2015年 富比仕重要 核心價值 的考驗

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今天因為忙得太晚,等到下班,才從保母家拖著二個已過了睡覺時間的小鬼頭。

當準備進到溫暖的家門口,突然手機鈴聲響起…

阿吉: 「富比仕 , 您好~」

客戶A: 「黃先生~我是台南的..那個…我女兒說你們價格不像台北這麼好商量…所以…」

阿吉: 「哦! 所以您想要取消床墊訂單嗎?」 (心裡稍稍地鬆了一大口氣,想到昨晚客戶A為了價格無法砍,而我花了許久的時間解釋我們床墊的銷售模式與所堅持著對待每一位客戶平等的價值想法,以為她已了解我們經營這份事業的用心與努力!)

客戶A: 「歹勢啦~之後如果考慮有要時 , 再來跟你訂!」

阿吉: 「不用不用,您其實可以直接找台北商量好價格購買即可,或是住家就近購買也可以。不一定要找我們購買,我會幫您取消訂單的,不用擔心喔!」

(接下來就傳來對方掛斷電話的聲音)


場景拉到今天晚上稍早之前,客戶B帶著兒子來 。

客戶B兒子 : 「我在北部的門市買了好幾張床了,阿魚都有給我折扣!!」

阿吉: 「沒問題,阿魚有跟我提到,他對VIP客戶都有給予小小的折扣優惠。那麻煩您寫下您的大名,我與阿魚確認無誤後,也會為您處理!」

客戶B兒子立即寫下他的大名。

客戶B兒子: 「你要不要馬上打電話去跟阿魚確認?」

阿吉: 「不需要,我們是站在相信每一位客戶的立場,當然或許您有可能騙我,但當我確認後,事實不是如此時,我也會與您聯絡,並取消這張訂單的。我們深信著只有信任才能走更遠的路的,這也是富比仕與悅夢的合作模式 ^^」


  由於快接近農曆年節,客戶的訂單需求增加不少,加上今年富比仕除了客戶服務系統整合外,還有2015年改善與提升客戶服務的企劃,但不管再怎麼忙碌,客戶的問題或需求,在合理的範圍內,我都會盡最大的努力協助與處理。

  客戶對我們的肯定反應在訂單的增加著實令人喜悅,但伴隨而來的,或許不知不覺中我們正在偏離創立富比仕床墊時一直堅守著很重要核心價值的信仰-對所有客戶都是前後一致的標準與態度。

  然而,今晚感謝客戶A,讓我有機會重新檢視我們重要的價值信仰。提醒著我,當客戶對我們有懷疑,無法有足夠信賴時,代表著富比仕更需要再加油與努力的地方。

  並且也感謝客戶B,讓我們有機會展現一份對客戶資訊對等與公開的承諾。在不斷地透過實際的行動,累積客戶良好口碑到現在,獲得客戶對我們的肯定,尤其表現在回購的支持與介紹客戶,都是一份得來不易的成果,這更是要提醒著我們莫忘初衷,才是回報每一個客戶對我們的肯定與期待呢!

2015,加油!相信我們定可以通過每一次的考驗地~

打字打到這,夜也深了,祝福 每一位客戶與客人朋友都能快快進入到夢鄉 。Have a sweet dream~ ^^

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