[ForBie推行新服務] 床墊配送不用再苦苦等候~

富比仕的送床貼心服務 - 讓客戶更能知道還有多久才能送達!

     富比仕的送床貼心服務 – 讓師傅能夠專心於配送,而門市直接就能回報客戶預計送達時間!

  傢具類或床墊類都是屬於大型商品,配送一直是業者都會遇到難題—永遠無法準時送達(即便準時送達,搬運人員專不專業也是另一頭痛問題),除了工廠端要注意生產品質外,銷售出去的商品,更需要優質的配送師傅做搭配,才能順利的將商品完好的交到客戶的手裡。除了優質的配送師傅不好找外,細數過去客訴的問題,多不是床墊問題,反而是客戶們等待收床常會有超過預約排程時間的狀況,左等右等,總是不曉得什麼時候舒適的床墊才能抵達過去我們只能靠著不斷的打電話聯絡送床的師傅,問現在到哪?或是還要多久才能到客戶家? 若遇到師傅們剛好忙著搬運,無法接聽電話時,只能請客戶稍候,等聯絡上再回報。雖然客人能理解床墊好不好睡跟物流的直接關係不大,而且物流有交通順不順暢,或前面搬運的排程能否如預期時間完成,充滿了許許多多的變數~

  相信對很多業者來說,商品好才是重點,但對富比仕而言,好的商品沒有良好的後勤支援,就猶如炒菜少了鹽巴一般,無法到味,因為優質的好客人對我們的體貼與支持,更是富比仕不能有藉口推拖,而是要努力的找尋解決的方法,才能符合我們對客戶貼心負責的態度表現。

  這段時間,我們一直在找尋有沒有適合的解決方案,剛好有來訪的朋友是相關產業的背景,推薦新光保全提供的相關功能和業務,提供給我們參考。看過相關規格後,很符合我們想要提供給客戶們的需求,當然就立即開始上線測試囉~

 

到達那一個配送地點,都能更精準了~︿︿

到達那一個配送地點,系統也會紀錄,配送時間也能估得更精準了呢~︿︿

  在這裡要特別感謝客戶張雅晴和洪子貴小姐,在售服時,針對搬運和配送的問題,提供給我們很好的建議想法,讓我們能有改善的目標與方向。目前這套系統富比仕僅以南部區域(嘉義以南)先試行,希望未來能夠適用到全台的配送。當然,倘若您感受到也能認同我們的用心,別忘多多給予我們鼓勵與支持,這更是我們定要持續做好服務改善的最大動力~這套系統也在今天開始啟用囉~開心~^^

 

 

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